Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für beauftragte Marktforschungsleistungen (z. B. Zielgruppenanalyse, Fokusgruppen, Marktumfeld, Studiendesign). Sie gilt nicht für Warenversand oder digitale Abonnements — solche Angebote führen wir nicht.

Widerruf und Stornierung vor Projektstart

Solange die Feldarbeit noch nicht begonnen hat und keine Drittkosten (Rekrutierung, Raummiete) entstanden sind, können Sie den Auftrag kostenfrei stornieren. Bereits gezahlte Honorare werden in voller Höhe erstattet.

Nach Projektstart

Mit Beginn der Rekrutierung oder der ersten Interviews gilt der Auftrag als gestartet. In diesem Fall erstatten wir den noch nicht erbrachten Anteil abzüglich:

• bereits geleisteter Arbeitstage bzw. vereinbarter Meilensteine
• nachweisbarer Drittkosten (Incentives, Studio, Reise)
• einer Bearbeitungspauschale von 10 % des Nettoauftragswerts, höchstens 350 €

Nicht erstattungsfähig

• Bereits durchgeführte Interviews, Fokusgruppen und Auswertungsworkshops
• Ausgezahlte Teilnehmerincentives
• Individuell erstellte Stimuli oder Materialien, die auf Ihre Freigabe hin produziert wurden
• Angebote und Briefing-Sparrings, die als abgeschlossene Kurzleistung berechnet wurden

Umbuchung und Verschiebung

Terminverschiebungen sind bis 7 Tage vor dem ersten Feldtermin einmalig kostenfrei möglich, sofern Kapazität besteht. Spätere Verschiebungen oder No-Shows von Auftraggeberseite bei gebuchten Moderationsfenstern können anteilig berechnet werden (bis zu 50 % des betroffenen Tageshonorars).

No-Shows von Studienteilnehmenden

Ausfälle einzelner Teilnehmender liegen im Risiko der Feldarbeit. Wir rekrutieren nach Möglichkeit Ersatz. Fällt eine gesamte Fokusgruppe aus Gründen aus, die wir zu vertreten haben, holen wir den Termin nach oder erstatten den anteiligen Betrag.

Anzahlung

Anzahlungen werden auf die Schlussrechnung angerechnet. Bei berechtigter Vollstornierung vor Start wird die Anzahlung zurückgezahlt. Nach Start gelten die Regeln zur anteiligen Erstattung.

Ablauf einer Rückerstattung

1. Schreiben Sie an kontakt@appsyncframeworks.digital unter Angabe der Angebots- oder Rechnungsnummer und des Grundes.
2. Wir prüfen den Projektstand innerhalb von 5 Werktagen und teilen die berechnete Erstattung mit.
3. Auszahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Bankverbindung wie die Originalzahlung.
4. Die Bearbeitung der Rücküberweisung dauert in der Regel 10–14 Werktage nach Bestätigung.

Arbeit bereits begonnen / Teilleistungen

Erbrachte Teilleistungen (z. B. Kick-off, Leitfaden, durchgeführte Interviews) werden nach Aufwand oder Meilensteinplan berechnet und sind von der Erstattung ausgenommen. Unfertige Berichte werden nur herausgegeben, wenn der Auftraggeber die bis dahin entstandenen Kosten trägt.

Kontakt

App Sync Frameworks
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kontakt@appsyncframeworks.digital